一、CRM客户细分的维度是什么？

　　1、从客户需求的角度来看

　　客户需求多样性，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

　　2、从客户价值的方面来看

　　不同的客户能够 为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分。

　　3、从企业的资源和能力的角度来看

　　如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析，为企业决策提供依据。

二、怎样使用CRM客户管理系统进行有效的客户细分？

客户分类方式最常用有两种:

一是根据CRM销售漏斗区分出来的客户状态分类，比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户，针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务；

二是根据客户价值区分，比如交易额度小、购买次数少的为普通客户，交易额度大、购买次数多的为高价值客户，按照不同价值贡献区分，可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等。那些价值贡献度低，服务输出过高的客户，可以判定为垃圾客户，对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话其至可以清除。而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护。

三、crm客户级别划分？

CRM可以将企业拥有的客户进行科学的分类，不但能提高销售效率，而且有利于企业营销工作更顺利地展开。

客户分类的主要内容包括：

①. 客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地域划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）。

②. 客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理

③. 客户路序分类。为便于业务员巡回销售、外出推销。首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。

百会CRM可以帮企业建立潜在客户、购买客户的录入及回访标准，以保证客户真实数据的录入和维护。通过客户的持续维系，保持客户对企业关注的热度，保证客户对企业的忠诚度，使其真正成为企业的可再生资源。

根据百会CRM的线索跟进记录和联系人关联，包括线索转换客户的功能，可以在一个地方集中跟踪所有客户以及相关的联系人、商机及其他信息，将客户及联系人相关的备注信息和文档保存到客户历史中。同时对客户与其下属公司或其他分支指定父-子关系以便于更好的管理客户信息。还可以跟踪客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会；通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售；导出客户详细信息到电子表格软件，分析客户的购买模式并建立长期合作关系。

四、客户细分的细分方式有哪些？

企业通过大数据信息收集方法对用户的信息收集后，对用户进行细分时还需要注意以下几点。

1.主类大于次类

如果用户在你这里消费了不同类别的产品，但只能将其划分到一个主要产品的行列，而不可划分为次类。否则，数据提取者可能因为用户被标注多种类别而无所适从。

2.弱化渠道差异

产品在经过不同渠道传播的时候，信息在用户的认知中是相同的。每个直接接触用户的员工都应该清楚产品的信息，以一致的口吻传递给用户。

3.由高级管理人员负责推动用户细分

如果公司只在一个产品或是服务上细分用户，公司就有可能会损失其它产业下的用户。如果公司不是全有一个部门负责，用户细分就有就不会得到统一的预算和制约。

4.从小处着手，再不断扩大

开始只把用户简单的分成几个大类，然后再根据用户的更多信息逐渐进行更细致、更准确地划分。不是需要所有的事情都准备好了才去做，做什么事情都要先迈出第一步。

五、市场细分和客户细分的区别？

市场细分是指通过对市场的销售信息反馈，掌握不同产品在市场上的占有份额，从而制订生产计划或产品供应量，达到最大市场占有率。

客户细分是根据产品销售反馈，对不同年龄性别受教育程度以及收入、购买商品品质来分析客户购买力，并提供个性化产品及服务，从而使销售额扩大，并挖掘最有值价客户群！

六、crm客户管理系统怎么导出客户？

CloudCC CRM系统里数据导出是很简单的。

步骤一：登录系统，点击设置，进入到后台。

步骤二：数据管理——数据导出——选择你想导出的数据内容、范围等。

步骤三：如果你是导出自己权限范围内的数据，那么数据导出成功之后，系统就会发一封邮件给你的邮箱，然后打开邮箱就可以下载你想要的数据了。很方便，也很快。但你只能导出自己权限内的数据。比如说：你是销售，你只能导出自己的客户数据，别人的客户数据你是看不到的。

七、客户细分怎么写？

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争．是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式．按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到．

但是，还没有对客户细分形成一致的定义。Lee等人将客户细分称为客户区隔，是指将市场分为具有不同需要、特征或行为的不同购买者的过程。胡少东认为客户细分指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。杨路明等人认为客户细分指在明确的战略业务模式和专注的市场中，根据客户价值、需求和兴趣等综合因素对客户进行分类。

八、什么是客户细分?在实施客户管理时，客户细分的目的是什么？

　　客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。　　客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

九、红酒的客户细分含义？

说白了就是向不同客户推销不同，价位的红酒。达到效益的最大化。

十、奶茶店客户细分？

、学生      针对学生这群消费群体，一般比较喜欢珍珠奶茶以及有新意的奶茶饮品。有很多学生在休息的时候会和几个好朋友一起约着喝奶茶。不管是学生会或者小组讨论、约会等等，奶茶店都是最佳场所，只要有位置有空调，学生们都很喜欢。这也就是学校成为开奶茶店创业首选的地理位置之一的原因。2、上班族      针对上班族来说，他们比较喜欢带有特色的奶茶饮品，比较讲究情调。不管是早上上班搭配早餐，还是下午茶都会偏向于奶茶饮品。如果店铺装修走典雅风格，再搭配一些西式糕点，上班族是很愿意进去坐一坐的。3、高端消费人群      对于高端消费群体，奶茶店店主需要特别注意环境方面，相对应，饮品的包装以及饮品的口感也是很讲究档次感。这类消费群体不用要求太广泛，只要提供好的服务体验，才可以留住更多的消费者。二、如何正确定位奶茶店的消费人群？      首先需要划分顾客的年龄层次，做为奶茶来说主要的目标客户的年龄层次在15岁到30岁之间的年轻人，这类认的消费能力和消费观喝奶茶最为契合，而15岁以下的虽然也是潜在消费人群但是，并没有足够的购买力。超过35岁的中年人对饮品没什么兴趣，虽然有购买力，虽然会偶尔买奶茶但是不是奶茶消费的主要客户群体。      其次是流动性，流动性越高，越有可能转化成购买力，但是值得注意的是流动性也有很大的不同，菜市场的人流量很大，但是没人将奶茶开在菜市场。一群匆匆赶路的人和一群商场消费的人的购买力完全是不一样的，所以在选择店铺地址的时候也应当注意并不是人流动性越高，顾客就越多的。因此像地铁里面也不适合开奶茶店，商场里和写字楼附近就很适合开。也就是说在一些舒适，愉悦的环境下更容易刺激消费。      最后是竞争对手，俗话说有压力才有动力，最好的成长就是有一定的竞争压力的情况下，压力能够推动奶茶不断的创新，没有任何一个大品牌是在完全没有竞争对手的情况下成长起来的，因此在和同行的竞争中一定要扬长避短，不断的创新这样你才能在不断的竞争中得到成长。