CRM怎样将潜在客户转化为真正的客户?

188work2个月前CRM管理系统8

题主的意思应该是“怎样运用CRM,将潜在客户转化为真正的客户?”

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它是基于软件技术基础之上的客户关系管理方法论和商业交易策略。根据客户类型,CRM分为B2C、B2B;

CRM将潜在客户转化为真正的客户的步骤与方法如下:

一、通过CRM系统建立潜在客户流量池

首先你的CRM系统里需要有一定的储备客户,即流量池,流量池体量的大小决定你未来准客户体量的大小和转化率,因此引流,吸引潜在客户,并把客户信息导入CRM系统,是客户转化的第一步。

引流的方法很多,不同行业也有各自的特点。如餐饮门店,餐饮业态本身就具有其它业态不具备的流量优势,到店扫描码送物品、充值成为会员、店内互动游戏、新菜投票转发等都可以吸引流量,为进店消费、二次消费等做好客户储备。获客引流的方法很多,在此不做赘述。

二、流量池内的潜在客户进行分类,也就是客户画像

CRM系统中有了潜在客户(流量)的储备,还需要对潜在的客户进行分类,对客户进行消费倾向的描绘,及客户画像。分为以下几步:

1、明确客户标签及标准;

大数据时代,不懂“客户标签”,谈不上潜在客户转化为客户,更谈不上精准营销。每个业态的CRM系统都有客户的标签体系。如人口统计维度的年龄、性别、教育等;兴趣爱好维度的运动、音乐、宠物等;社会维度的工作、生活、社交等。通过分析客户的标签,可以更好的为多元化的营销活动开展进行有效的数据支撑。

2、对客户的标签进行打分

对潜在客户的对应的标签进行赋值,给予权重,然后统计这个客户的标签分值。总分在不同等级,需采取的营销策略不同。

三、抓住潜在客户的痛点、勾起痒点、触达兴奋点、促成交易

根据潜在客户的不同分支,采取对应的营销策略,来抓住其痛点、勾起痒点、触达兴奋点,最后让潜在客户转化为真正的客户。

1、抓住痛点,简单地说,就是需要及时、必须解决的问题,有强烈的迫切感。如果不解决,就会很苦恼、痛苦。那在营销中如何抓住客户的痛点,确切地说,就是客户的基本刚性需求呢!

例如凉茶王老吉的经典广告语就是:怕上火,喝王老吉!喝酒、吃火锅上火,那么就喝王老吉。

所以,我们要做的,就是发现问题,解决问题,最后告诉消费者:我能帮你解决这个问题,如果你想解决问题,可以选择我的产品。

2、勾起客户的痒点

痛点是刚需,非解决不可;痒点是欲望,不一定需要。痒点更多的是消费者的潜在需求,更多地满足一种深层次的欲望,如何能搔到客户的痒点呢?还是举王老吉的例子,怕上火是痛点,但解决这个痛点,可以有多种选择,痛苦的方法如吃药,禁欲的方式如不吃火锅,但喝王老吉既可以吃火锅,也不上火,这个需求可以有。

3、触达客户的兴奋点、促成交易

兴奋点即产品的卖点,产品的FABE,简单地说就是和同类产品相比,你的产品所体现的差异化特色。你把产品FABE介绍完,真正触达客户的G点,打动人心、促成交易。

王老吉的卖点“凉茶始祖、凉茶之王”、“能降火”,创立于清道光年间(1828年),创始人王泽邦,被公认为凉茶始祖,采用本草植物材料配制而成,有“凉茶王”之称。它最正宗、最正统!其它的凉茶都是传承。

通过以上三个策略、让潜在客户转化为真正客户。

四、售后的品质服务

售后服务也是一个很重要的服务体系,他是CRM闭环的重要一环,是促成二次消费、复购的重要手段,也是客户管理升级的另一个起点。

售后的品质服务大概有以下内容:

1、指导和培育客户,让客户了解产品和服务;

2、进一步了解客户的需求,如对产品与服务的评价和期望;

3、提供个性化服务。

通过品质的售后服务,提高客户的满意度,培育客户的忠诚度,让真正客户成为忠实客户。

相关文章

一文了解CRM管理系统全称

CRM管理系统全称及其定义 在当今竞争激烈的商业环境中,如何提高客户关系管理效率成为企业追求的目标。为了解决这一问题,逐渐出现了一种被广泛应用的技术工具 - CRM管理系统。 CRM 全...

京东商城使用什么CRM(客户关系管理)系统?

一、京东商城使用什么CRM(客户关系管理)系统?应该是京东商城公司自己开发的系统吧。不仅仅是crm功能可能还有ERP功能二、移动crm(客户关系管理)是什么?移动CRM客户关系管理系统有BOSS系统,...

如何打造高效的CRM系统,提升管理效率

在现代企业管理中,如何更好地管理客户关系一直是一个重要的课题。为了提升管理效率,许多企业已经使用了各种CRM系统。而如何打造一个高效的CRM系统,提升管理效率成为了许多企业领导所关注的重点。...

常见的CRM软件有哪些?

随着互联网时代和企业不断的发展,现代企业对企业管理系统所需求的功能点越来越多,导致大部分企业在使用系统时可能会遇到流程复杂使企业员工办公效率低下、无法快速实现标准化的流程、无法有效的管理客户、无法实现...

crm产品经理职责? crm经理是什么职位?

一、crm产品经理职责?1、负责公司内部的crm和oa系统的产品规划;2、负责具体的crm项目的计划、需求以及产品文档撰写,详细阐述产品功能与操作流程;3、参与产品的测试、管理上线产品日常运营数据,对...

如何利用SaaS足浴管理系统提升您的足浴店运营效率

在当下快节奏的生活中,人们对于放松身心的需求越来越强烈。作为一种传统的养生方式,足浴店正在成为广受欢迎的休闲场所。然而,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,单纯依靠传统的经营模式已经远远不够。SaaS足...