CRM管理系统是指客户关系管理系统，它是一种利用信息技术和互联网技术来帮助企业管理客户关系的工具。根据功能和应用，可以将CRM管理系统分为以下几类：

1. 按功能划分：

销售型CRM： 通过跟踪销售线索、管理销售机会和提高客户转化率等功能来帮助企业提高销售业绩。

市场型CRM： 主要通过市场分析、客户分析和营销活动管理等功能，帮助企业实现精准营销和客户细分管理。

服务型CRM： 以客户服务和售后服务为重点，提供客户服务请求管理、投诉处理、客户满意度调查等功能。

2. 按应用领域划分：

传统CRM： 主要应用于传统行业，如制造业、零售业等，以提高客户忠诚度和提高客户满意度为目标。

电子商务CRM： 针对电子商务企业，以提高用户留存率和促进交易为主要目标，功能相对于传统CRM更加多元化和精细化。

CRM管理系统的功能介绍：

除了以上的分类，CRM管理系统通常具有客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理等核心功能。其中，客户信息管理包括客户档案管理、客户互动历史记录等；销售管理包括销售机会管理、订单管理等；市场营销管理包括市场活动管理、市场分析等；客户服务管理包括服务请求管理、客户反馈管理等。

总的来说，CRM管理系统通过集成各种功能，帮助企业更好地了解客户需求、提高销售业绩、降低营销成本、提升客户满意度和忠诚度。不同类型的CRM管理系统在功能和应用上会有所区别，企业可以根据自身需求和行业特点选择合适的CRM系统来提升竞争力。

感谢您阅读本文，希望对您了解CRM管理系统的分类和功能有所帮助。