电商crm需要完成：1、维护老客户，吸引新客户；2、客户信息管理智能化；3、大幅减少客户流失；4、企业文化标准化；5、客户信息获取；6、客户活化。

1、维护老客户，吸引新客户

很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但最终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。

2、客户信息管理智能化

到现在还是有很多中小企业会将客户资料录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将客户资料储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。

3、大幅减少客户流失

在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。

4、企业文化标准化

在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。

5、客户信息获取

电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对其进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。

6、客户活化

CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失节点，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。

CRM系统对电商行业的作用最重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。