erp,crm,oa是什么意思?
顾名思义,先从这三者的字面意思来看:
OA是Office Automation(办公自动化)的简称
CRM是英文Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称
ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称
这样翻译过来意思是不是明朗很多?
通俗一些来说,就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产,CRM主要是客户管理系统,而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之,ERP管理的是企业内部核心价值,CRM管理的是企业对外的核心价值,OA则是辅助管理企业价值链的工具。
举个例子,A公司是一家电子元器件的制造商,公司通过ERP来实现生产下单、研发项目管理、采购、物流信息管理,以及各个环节的财务核算;接着,A在产品销售过程中,通过CRM对所有销售机会和客户进行管理,包括pipeline管理,销售金额预测等,来提高销售赢单率,最终将产品尽可能的卖给更多客户,并提高他们的满意度。在整个流程中,A公司通过OA来完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等场景的实现。
三者分工明确,职责不同。恰好神州云计算在这3个领域都有代表性的产品,分别是SAPBusiness ByDesign(ERP)、Salesforce(CRM)、iQuiker(OA),简单介绍下产品,希望能够帮助你理解更多。
首先,ERP领域
神州云计算代表性的产品是SAP Business ByDesign。SAP在业内的顶尖位置无需多言,在ERP领域浸淫多年的老鸟对SAP肯定知之甚深。
但是这儿还是要再介绍一下。
SAP Business ByDesign是一款基于云端的 ERP,涵盖财务、客户关系管理、人力资源、项目管理、采购、供应链管理等,可以为快速成长的中小型企业提供了扩展和竞争的平台,而且不会为企业增加任何复杂性和成本。
离散制造行业、专业服务行业或是贸易分销行业,都非常适合使用SAP的ERP云解决方案,不说立马飞黄腾达,但是节节攀升是绝对没问题的。
其次,CRM领域
相信在CRM领域的老兵肯定听过Salesforce的大名,这确实是CRM中的佼佼者。
Salesforce是目前全球领先的云CRM平台。从世界500强到中小型企业,目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息,管理和开发具有更高收益的客户关系。主要的功能模块有销售、市场营销、服务等。
因为Salesforce基于云端打造,所以使用者将能够在任何地方、任何时间在任何设备上进入系统。
对于现在手机不离手的我们,可以说是再方便不过了。
最后,OA领域
iQuiker是神州云计算的自有品牌,简单、轻量级,非常适合中小企业、小微企业。
如果用几个词来概括iQuiker,那就是轻快、严谨、全面了。当然这几个词远不能介绍清楚,看下面:
轻快:iQuiker摒弃传统OA的庞大沉重,将企业协作架于云端,即开即用,极其方便。
全面:企业电子邮件、即时消息、电话会议、文件库网盘、日程管理、任务管理、工作联系单、周报日报、组织人员通讯录、企业内网门户信息发布、企业微博、个人空间、笔记\记事簿、应有尽有一个不少。
严谨:在企业办公流程类OA中,从财务报销到HR全生命周期管理流程和行政办公类的典型流流程的完整覆盖,满足公司的整体运营需求。
看完具体的案例,对ERP、CRM、OA三者的概念有没有更清楚一些?
如果对这三个领域还有疑问,欢迎私信我。当然,有业务需求的话,找我们进行咨询和实施是再靠谱不过啦~