一、CRM系统中商业智能功能包括？

主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；

通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。

二、crm应用系统的特点不包括？

crm只是一个销售管理系统，他包含销售，合同，售后服务，不包含财务，应收应付等！

三、crm是指？

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

中文名:客户关系管理

外文名:Customer Relationship Management

拼音:kehuguanxiguanli

简称:CRM

四、crm环境是？

CRM系统运行环境，主要指的是CRM系统所支持的操作系统。

一般企业对于这方面考虑的不是很到位。现在大部分的CRM系统都不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操作系统，很少有系统能够支持免费的LINUX系统。

但是，现在随着微软对于操作系统的盗版力度加大，用户对于LINUX的需求越来越大。所以企业在CRM选型中，要注意CRM系统对微软、LINUX等操作系统的兼容性，也就是说，所选择的的CRM系统应当可以支持在多种环境下保持稳定运行。

五、什么是crm？

CRM (Customer Relationship Management)是一种综合性的客户关系管理系统，用于帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。它通过收集、分析和利用客户数据来提高客户满意度和忠诚度，从而帮助企业实现业务增长和利润增加的目标。

CRM包括多种功能，如销售管理、客户服务、市场营销、客户分析等，可以帮助企业优化客户体验、提高客户满意度，并提高企业的竞争力。

六、crm用户运营工作包括哪些？

CRM工作内容:1、 负责店铺的日常运营(营销、活动、品宣等),运用平台各类促销工具,提升店铺销售额; 2、 负责店铺的产品上下架、维护优化、分析,产品促销执行; 3、 负责对各渠道会员进行汇总、分析和归类,建立、维护和完善品牌会员体系,持续增加有效会员数量; 4、 定期检查调整优化店铺页面板块,提升用户购物体验、销售转化; 5、 负责建立良好的客户关系,增加客户粘性;做好日常营销及人群运营管理;

6、 负责人群运营包括用户拉新、复购及激活潜在客户,以人群运营需求执行营销活动;人群运营及渠道营销活动等的整体数据分析、监控,平台运营策略调整及优化。

七、crm software是啥？

crm software是客户关系管理软件系统。是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

八、CRM规划是指？

CRM规划是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

对CRM规划的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。

这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

九、什么是crm厂商？

CRM软件： CRM软件是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销软件，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

厂商，汉语词语，拼音是chǎng shāng，在经济学中，生产者亦称厂商或企业，指能做出统一生产决定的单个经济单位。

十、什么是CRM专员？

CRM并不是CRM系统，作为CRM专员，没有CRM系统，也可以做很多事情比如，利用内部的订单数据或者销售数据把客户进行细分，ABC分类或者RFM分类，excel就可以做；用微信或者旺旺等IM工具，与客户进行互动，做调查反馈和访谈；在电商平台回复评论并整理成VoC；等等，好多事情，并不是一定需要CRM系统