一、CRM系统是什么？CRM系统如何设计？

CRM就是Customer Relationship Management的简称，在市场中，企业用来实现客户关系管理的对应工具就是CRM系统。

从理论上来讲，CRM是一套获取、维系和增加目标客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的应用软件和实施方法。企业应用CRM系统的最终目标就是通过全面提升企业业务流程的管理效率来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的潜在客户。作为一种新型客户关系管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，被普遍应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等相关领域。CRM还可以帮助企业实现以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。如果需要可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，已在国内运营10年，拥有130多个行业细分解决方案，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

二、如何使用CRM系统进行有效的潜在客户管理？

潜在客户有为企业贡献利润的可能，但是在成功地将潜在客户转化为客户之前，还是有很多工作要做的。在交易达成之前，需要对潜在客户一直追踪。下面就来介绍一下CRM是怎样助力企业挖掘潜在客户的：

1、捕捉

根据CRM系统的客户信息，自动收集客户需求，捕捉意向客户，并分配给对应的销售人员，达成双方的合作。

2、筛选

CRM系统中有客户和销售流程信息的状态选项列表，销售人员可以根据客户关系，筛选潜在客户的销售流程状态列表，跟踪每位潜在客户信息，明确表明客户的状态是否处理，合格与否，将客户进行细分，并定期回访。

3、整合

潜在客户都有自己的消费习惯和需求，因此，公司要懂得整理客户信息，并能够从其他程序或者表格中发现潜在客户的信息，并将客户信息输入CRM管理系统中，实现员工之间客户信息资料的共享。CRM系统整合客户信息，并对客户联系人进行统一管理，这样可以保证客户信息安全，还能对销售进行管理，随时随地明确了解销售的进展情况。

4、重视

每个人都希望自己能够得到重视，潜客也一样，因此，要达到更好的客户管理效果，就需要准确和及时的追踪潜在客户，CRM系统分配给销售代表的潜在客户，要根据客户需求和销售者的能力进行合理的分配，提高商机响应率和达成率，还能将客户进行等级划分，分开管理。

5、转化

客户再多，没有转化就没有签单，因此，将客户筛选出来之后，就要想办法转化为真正的客户，为公司创造实际的利益。这时，销售人员和客户就组成了一个完整的客户关系图，所有的合作信息都清晰可见，CRM系统针对潜在客户进行一对一的服务销售，以增加转化的成功率。

6、追踪

商机出现之时就是业务代表需要工作之时，通过电话、电子邮件等于客户联系，将客户推动到业务流程的下一步，利用CRM系统，作出客户信息报表，分析客户对企业能够带来的价值，最后作出具有针对性的决定，实现客户价值的最大化。

三、mac系统能使用crm吗？

mac系统能使用crm，设置问题，下载问题。

1、设置问题。mac电脑没有开启相应的软件设置，导致使用不了，建议在电脑设置中的应用设置，开启设置即可。

2、下载问题。下载的CRM软件有问题，更换下载渠道，官网或者苹果商店进行下载即可。

可以帮助用户改变业务与专业的关系，能够记录过去的会话，设置即将召开的会议的后续活动，将重要文档链接发送给客户，以及使用可自定义字段扩展您的客户信息。

四、CRM系统如何新建账户？

方法如下：

1、进入Rushcrm的登录界面，依次输入账号密码登录到CRM系统。

2、点击CRM系统右上角的设置齿轮，进去后台设置，然后点击用户，进去用户管理界面。

3、在用户管理界面中点击新增用户按钮，进去新增用户设置界面，也可以点击导入用户按钮来进行用户的批量创建，这里要注意的是导入文件的类型为CSV，.VCF。

4、用户账号与职位：这里可以设置用户的账号密码和职位等基本信息。这里要注意的是系统管理员这个选项，这个选项是考虑到系统的默认账号一般都是企业的CEO，不大可能亲自管理系统，系统需要有个专员负责管理，这时候就可以勾选这个选项，设置用户为系统管理员，拥有系统的最高权限。

5、更多信息：这里可以继续填写用户的其他信息，如职称、电话等。这里要注意，经理那一栏是用来选择用户上级的。

6、用户照片：这里可以上传用户的照片。

7、首页组件：这里可以根据需要自定义设置用户的CRM系统的首页视图。

8、依次设置完用户信息之后，点击保存，这样就完成了用户的创建了。

五、crm系统的发展结构？

CRM办公系统是客户关系管理系统，软件管理系统，是帮助企业构建微信营销体系，提升企业管理效率，降低运营成本，降低企业管理能提CRM客户关系管理系统，提升客户留存率，基于企业微客户管理销售工具，旨在帮助企业解决客户留存的难题。

六、crm系统的厂商特点？

CRM系统的特点有哪些？

1、数据库控制性高

由于通过CRM系统就能够使得企业的数据库得到很好的控制，并且能够将数据控制的力度达到最高水平，对于企业来说如果有私设服务器的话，那么就可以通过私设服务器的方式来将数据传送，不需要通过互联网公共服务器就能够完成数据的传输工作了。

2、安全性高

对于企业来说，如果所储存的信息仅仅是为了内部需求和使用的话，就可以通过本地CRM系统来进行管理和记录。这样一来，就会使得所有的数据系统都只能够在内部进行传输和使用，并且能够处于高度管制下进行，尤其是一些医院或者是科研机构，由于本地CRM能够避免外部供应商的介入，只需要使用本地服务器进行管理，因此就能够使得数据的安全性更高。

3、数据能够实时更新

虽然说CRM系统能够适用于现在互联网的发展需求，但是对于自动化企业来说，想要使得数据的准确性得以提升，那么就必须要使数据能够进行实时更新。 CRM系统就能够进行实时更新，满足企业的实际需求。

七、何谓SAP的CRM系统？

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

八、哪几款CRM系统免费又好使用的呢？

1、客户资料管理2、客户联系人管理3、市场活动信息管理4、商业机会管理5、使用人员日程管理6、Meddic销售分析系统7、CRM用户管理8、CRM工作移交

九、saas系统和crm系统的区别？

saas系统和crm系统有两个区别：

1.功能不同：服务模式CRM系统在企业内部的使用需要提前搭建,而SaaS工具简单的说,它就是一个云平台。

2.支付方式不同：CRM系统一般采用买断付款方式。而saas系统是后付费方式，无需先付款。

十、crm系统和ec系统的区别？

功能不同。

EC系统通常包括企业资源规划、供应链管理、财务管理、人力资源管理、项目管理等多个方面，而CRM系统则专注于客户信息的收集、存储、分析和利用，以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。

所以crm系统和ec系统的区别在于功能不同。