呼叫中心是企业在销售过程中的重要组成部分，其功能主要包括：外呼、接听电话和录音；支持客户数据管理。

一、呼叫中心系统搭建方案

1.座位布置方案根据公司坐席人员的配置情况进行座位布局。

2.智能化ivr交互式语音导航菜单应用程序设计，提供7*24小时自助查询业务受理服务。

3.acd智能排队策略根据来电号码，空闲座位和关键字等待技巧，提前预先采集需求信息，然后按照优先级别划分给座席。

4.监控与报表统计呼叫中心各项运营指标可视化：内部监督、对外效果评价，并形成投诉报告。

5.质检与监测管理呼叫中心客服软件提供多维度实时监控报表，包含:总体呼入/呼出满意度/呼损率统计、座席状态(状态变更)、硬件并发量统计、坐席工作流量统计、平均处理时长统计、坐席劳动量统计以及三种主要监控类型。

二、呼叫中心系统搭建方案

1、智能云呼叫系统智能客服呼叫中心系统是基于cti技术的全新产品，支持客户呼叫中心ivr、电话自动化、电子商务、email等功能模块的综合应用。

它将传统的呼叫中心架构搬迁到云端，从而使得呼叫中心系统快速实现整个业务应用场景，帮助企业降低成本，提高效率。

2、大屏幕显示呼叫中心坐席工作台操作界面，通过简洁直观的图形界面明确了呼叫中心的运营指标，便于客户服务管理者掌握呼叫中心的运行状态，便于随时进行相关指标考核或监控，有利于提升坐席工作效率。

3、智能ivr交互式语音响应（ivr）ivr系统具备先进的识别引擎，可以将复杂的业务转换为文档；ivr流程按照固定格式设置，ivr交互式语音响应系统可以将来电转移至不同部门或代理渠道，并根据客户的需求进行精准的ivr交互。

呼叫中心客服软件是什么

呼叫中心客服软件是企业在营销、客户维护和客户关怀等各个环节的基础。

该系统可以为企业带来更多的商机，并提高企业效率。

一、建设方案

1、公司根据需要购买电话呼叫中心系统软件，这种软件对于公司而言成本较低，施工周期短，功能齐全，适用范围广，有许多先进的技术，如计算机集成技术、移动应用技术和云计算技术。

2、公司选择使用智能语音外呼系统，还是直接选择我们的呢？

3、我们的具有完善的售前咨询与售后服务体系，能够帮助客户快速的得到所需答案，从而提高客户满意度。

4、我们的智能语音呼叫系统软件具有丰富的知识库储备，能够自主学习新词汇，并且能不断地优化知识库内容，也能让客户能迅速找到答案。

5、公司选用我们的智能语音外呼系统，还是直接选择我们的呢？

二、呼叫中心系统搭建方式

1、座席部署我们的智能呼叫中心系统，只需要通过网络登陆就能实现系统的搭建和管理，同时还支持公有云部署和私有云部署两种部署方法，均由企业自己承担相应费用。

2、坐席部署分配原则：即按照当月所属座席数量、空闲座席数目、正规员工渠道等将电脑/手机接入到专业人员处，坐席登录后，系统将自动分配给代理或座席。

三、智能云呼叫系统解决方案

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点；智能路由：访客来源渠道丰富，包括银行账户余额查询、医院预约挂号、电子病历转录取等功能。