一、销客crm是什么？

CRM全称为Customer Relationship Management（以下简称CRM），即客户关系管理。企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

二、麦客crm类似产品？

目前，国内主流的表单产品有三家，分别是表单大师、金数据和麦克crm。

三、什么是客道CRM？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。 客道CRM是厦门南讯软件科技有限公司旗下的专属CRM品牌，创立于2009年，始终致力于客户关系管理领域的流程优化、智能营销的研究与创新，为大型电商提供客户关系管理一体化解决方案。同时，客道基于完善的多维度商业智能模型分析，为客户的精准细分提供了可靠的基础，已经成为行业内客户关系管理的标杆型产品。

四、分析型crm是什么？

　　分析型客户关系管理主要是分析运营型客户关系管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。分析型客户关系管理一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。　　分析型客户关系管理事实上是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM业务和当前应用所产生的相关数据。为了实施这种分析，必须有能将CRM数据整合在一起并便于分析者使用的数据仓库等基础设施。CRM分析使企业能够对于与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要索(需要、方式、机遇、风险、代价等)作出分析与评估．以便于为本企业赢得最大的回报。　　客户分析必须整合到客户数据仓库中。 客户分析必须加以整合并以合理的方式放到客户数据仓库中，以便进行常规的或即席式的分析，并且便于对其作分段或挖掘处理。一个结构良好的客户数据仓库，应能回答这样一些问题：　　新得到的客户是否比现有的客户更有价值?　　2)你的员重要的客户员为关注的是什么?　　3)年龄低于35岁的客户是否更有价值?　　4)互联网技术是否有助于你的业务增长?如果苔案是肯定的，是如何做到这一步的?　　5)很多人都热中于存钱。你是否吸引了客户的消费?抑或是你的客户将钱花在其他地方了?　　真正有用的、客户分析所需要的信息，一般来自三个方面：企业与其客户的主要“接触点”(客服务以及自动柜员机)、关键收益点(PoS．电子商务以及定单录入)以及外部数据(提供客户的地域分布，生活方式等信息)。　　这里的侧重点是信息的质量而不是它的“完备”。因为任何决策支持系统，包括商业智能系统在内，总处在不断得到新的信息源，不断地补充新的信息。关键信息包括客户服务历史信息，客户市场历史信息，按客户统计的销售信息与收益信息以及客户的地域分市数据及生活方式数据等。　　参考资料：SugarCRM

五、CRM分析方法有哪些？

一个专业的crm专员想要做好营销活动的策划与管理，不仅要不断完善会员制度，同时还得会crm数据分析，因此这样的专员对市场而言也是可遇不可求。但是针对CRM数据分析，小万为大家寻找到了一些每个人都能掌握的crm数据分析方法。

crm数据分析

一，KPI指标分析

crm专员每天都要面对大量的会员数据;会员基础信息数据、行为数据、交易订单数据等等。这些数据往往会使我们胡子眉毛一把抓。但是如果静下心来先梳理一遍自己的业务，明确目标。这么做是为了提升复购率？还是为了减少营销成本？只有在目标明确的前提下，我们才能更进一步。

比如目标是减少客户流失，接下来就可以通过分析流失率，来了解客户的总体流失情况。通过购买频率和消费金额来细分会员。通过活动响应率和平均购物折扣，来制订客户挽回的策略等等。

而流失率、消费近度、活动响应率这些我们都用到了大量的KPI指标。因此KPI是一个很实用的风向标。

二，RFM模型分析

虽然适用于crm数据分析的数学模型有很多，但是根据市场数据分析显示要说在客户关系管理领域中应用最广泛的，当属RFM模型。

RFM的分析过程大致可以分为四步:

1．准备数据

从系统中拉取订单交易数据，从中筛选出包括店铺名称、订单编号、VIP卡号、VIP姓名、VIP种类、付款时间、实际付款金额等等关键数据。

2.数据预处理

删除因门店不规范录入造成的错误数据，以及因赠品的数据。然后根据公式算出累计付款金额。

3.划分等级

4.赋值计算

三，客户细分

在RFM模型的基础上演化出来的客户细分方法有很多种。有的通过SPSS软件，用K-MEANS算法先将客户进行聚类，反过来寻求业务上的解释。有的利用客户价值矩阵，通过平均消费金额和消费频次两个维度将客户分成乐于消费型、不确定型、优质型和经常型客户四种类型。

RFM上都是重要价值客户，需要好好保持；交易金额和次数都很高，因此最近无交易的客户，需要进行老客唤回；而最近有交易且金额很高的深耕客户，是我们需要重点花精力的培养对象。每一种细分都能在实际业务中找到相对应的客户类型，在此基础上，针对性的营销举措才有意义

六、crm需要分析什么数据？

在回答这个问题之前，首先要明确两个问题，第一，做CRM的目的是什么？第二，做数据分析的目的是什么？

其实CRM的最终目的只有一个，即管理好客户，只不过方式有很多：营销、服务、会员、互动等等，但前提需要了解我们的客户，才可对症下药。因此，做数据分析的目的就是为了了解我们客户，可能一开始时客户的轮廓比较模糊，日后结合多次测试验证、其他渠道、自主收集的信息后客户的画像就会日渐清晰。

了解客户的方向主要有两个 ：第一是基础属性，如性别、年龄、职业、爱好等，即不会因为客户是否购买或购买多少而改变的属性；第二是行为属性，如RFM属性、购买商品等，即对客户进行行为痕迹分析出其消费特性。

因此，我们在获取客户基础属性的同时，还需要充当行为痕迹分析专家，对客户进行多方位分析。

这里以电商行业为例，客户大部分行为数据可从订单数据来看，由订单数据衍生出销售分析，再到商品分析、客户分析，再因目前电商行业的进步，由客户拓展到会员及对应的互动分析。

具体需要分析的数据如下：

1、销售分析：

流程能力分析：付款率、付款周期、发货周期、签收周期、收货行为、评价行为；客户来源分析：客户数变化、新老客占比变化；

销售额来源分析：销售额变化、新老客销售额占比变化；

贡献分析、活动分析：活动目标、活动效果等。

2、商品分析：类目及商品的销量、关联、回购、流量转化等

3、客户分析：

客户地区分析：省份、市级等来源、回购分析

客户特征分析：活跃度、忠诚度、消费力分析；

客户留存分析：新客留存、各活动来源分析等。

4、会员分析：

会员静态分析(会员占比分析)、会员动态分析(会员变迁分析)、会员贡献分析、会员权益分析

5、互动分析：

互动情况分析：互动人数、互动人次、获取积分数、消耗积分数等；

互动效果分析：互动转化、老带新效果等；

互动活动分析：各互动活动的互动情况。

其实数据分析的维度还有很多，只要能真实反映现状就是合格的，每个人都应该拥有一套属于自己认识消费者的方法论。

七、励销crm与爱客crm什么关系？

他们都是上海微问家公司的产品！

八、飞鱼crm系统怎么获客？

获客是飞鱼CRM系统的重要功能之一，以下是一些常见的获客方式：

广告投放：通过搜索引擎、社交媒体等渠道投放广告，吸引潜在客户的关注和兴趣。

内容营销：通过撰写优质内容、发布博客、制作视频等方式，吸引潜在客户的兴趣，提高品牌知名度。

社交媒体营销：在社交媒体平台上发布有价值的内容，与潜在客户互动，提高品牌曝光度。

口碑营销：通过客户口碑、推荐等方式，吸引潜在客户的信任和关注。

线下活动：通过参加展会、举办活动等方式，与潜在客户建立联系，提高品牌知名度。

合作伙伴推荐：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，通过互推互荐的方式获取更多潜在客户。

邮件营销：通过发送邮件等方式，向潜在客户传递有价值的内容，提高品牌曝光度。

在飞鱼CRM系统中，您可以通过系统自带的营销自动化功能，实现以上获客方式的自动化管理，提高获客效率和精准度。同时，您还可以结合系统中的数据分析功能，对获客效果进行实时监控和优化。

九、今客crm是什么语言？

今客CRM客户管理系统中文版是一款极具特色的移动客户管理系统，今客CRM客户管理系统官方版拥有客户信息、订单合同、工作报告、文件共享等功能，帮助企业高效率管理客户资料，优化业务协同关系，今客CRM客户管理系统中文版可以对客户信息了如指掌，跟单、 订单、合同、关联收支、附件 管理。

十、爱客crm系统怎么用？

爱客crm在pc和移动端都可以用。

第一步：在pc上设置商机赢单金额；

第二步：移动端就可以添加线索；线索里有客户资料包括姓名、公司、电话，线索可以看到跟进的记录，达成客户后线索完成不在显示，在客户里会有显示。

第三步：添加客户客户资料有客户名称、客户类型、电话。在客户里可以看到这个客户商机项目、合同、回款等。

第四步：商机管理主要有商机的名称、对应的客户、销售金额、签约日期。

每个商机可以看到跟进记录，产品类型、签约合同。

第五步：合同管理主要包括合同名称、对应客户、对应商机、合同金额、签约日期。

每个合同可以看到跟进记录，回款记录，属于销售团队。

第六步：报表查阅可以看到销售的业绩、签约合同总单数、合同金额、回款记录、销售执行力跟进情况等。