一、价值链分为产业级价值链与业务级价值链？

价值链可以分为产业级价值与业务级价值链，产业级价值链是一个社会的产业价值所在，业务级价值链是一个公司的主营业务的意义所在。

二、价值链和价值链分析的分类？

价值链可分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分

三、什么是价值链？如何优化价值链？

理论上“价值链”这一概念,是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的.

波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体.所有这些活动可以用一个价值链来表明.”企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后

勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等.这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链.

价值链在经济活动中是无处不在的,上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链,企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链,企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结.价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响.

波特的“价值链”理论揭示,企业与企业的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争,而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力.用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成,当你和其他企业竞争时,其实是内部多项活动在进行竞争,而不是某一项活动的竞争.”

四、价值链，产业价值链，企业价值链有什么区别？谢谢？

企业价值链就是制造商与其供应商、经销商、零售商和顾客之间的协调关系。

作为制造商，必须把产品原料的采购、产品的生产、销售和售后服务的整个过程，看做一条价值链，并对整条价值链实施有效的管理。只有这样，才能使产品的成本降到最低，使产品的销售渠道畅通，并实现企业的良性循环。不同产品，不同价值链，所以，不同产业，也有不同的价值链。相同行业的企业也许可以有相同的价值链，但不同行业的企业，他们的产业价值链必不相等。更具体的说，产业价值链描述的是厂商内部和厂商之间为生产最终交易的产品或服务所经历的增加价值的活动过程，它涵盖商品或服务在创造过程中所经历的从原材料到最终消费品的所有阶段。它有五个基本活动，（进货后勤，生产作业，出货后勤，营销，销售和客户服务，还有四种辅助活动，采购，技术开发，人力资源管理和企业基础结构活动组成。

五、价值链与移动商务价值链区别？

价值链是一个统称，移动商务价值链只是价值链的一个分支

六、论述题，价值链管理对企业生存和发展有什么重要意义？

中国的企业在刚刚摆脱了计划经济的束缚后，急于求得发展，又恰逢入世带来的种种压力，面对机遇与挑战，中国的企业更渴望能有一个先进科学的理论来做指导，能在激烈的竞争中尽快的成长起来。

在90年代后期，中国企业管理界已经开始注意到价值链管理理论在国外大企业中成功应用的典型案例，并把价值链管理逐步引入国内，开始在国内企业界进行推广。

　　2000年4月，联想集团与台湾D-Link合资成立联想网络有限公司（简称“联想网络” ），联想网络将价值链的最上游环节和最下游环节，即产品开发和市场营销设在北京，营销人员可以及时获得市场情报，从而缩短产品的开发周期；把价值链的中间环节，即原料采购和生产加工放在广东一带，借助D-Link的现有技术和人员降低生产和劳动力成本。联想网络是中国众多成功企业的一个代表，华为、实达网络、海信、用友等大都在成立之初就制定了明确的走自主技术的发展道路，认清了企业自身价值链中的优势和劣势，集中了企业的最大资源在某一方向的核心技术进行了持续研究和攻关，终于获得了成功。

　　这些企业成功的业绩，增强了国内同行的信心，提供了新的产业启示。

七、crm介绍？

Crm全称Customer Relationship Management客户关系管理。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

八、价值链简称？

价值链(Value chain)是美国学者迈克尔·波特提出的，是供应链向客户关系的延伸，基本思想是以市场和客户需求为导向，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，通过信息技术手段，实现对价值链中物流、资金流、商流、工作流和信息流的有效控制，实现提升企业竞争优势。

九、价值链和移动商务价值链的区别？

价值量是一个统称，移动商务价值量是价值链的一个分支

十、CRM全称？

CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。